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Remessa de garantia

Atenção: Antes de enviar qualquer produto para o setor de RMA favor ler a política de RMA e preencher o laudo. Enviar devidamente preenchido para o e-mail: rma@infomaisnet.com.br e aguardar a autorização para envio. O prazo é de 24HRS.

O procedimento é o mesmo para RMA via site ou balcão. (Não aceitaremos RMA no balcão sem autorização por e-mail.)

- A Infomais Distribuição visando sempre a melhor qualidade em seu atendimento, e em seus produtos apresenta nossa política de vendas, trabalhamos da seguinte forma:

O cliente terá sua troca garantida, desde que o produto apresente comprovadamente, avarias ou defeitos de fabricação, salvo nos casos em que tenham sido causados no processo de transporte ou instalação por pessoal inabilitado. Por tanto solicitamos a verificação e conferência do estado físico do produto (Principalmente Placas Mãe, se estão com pino do socket TORTO) no momento da entrega ou retirada no balcão.

Tem a Infomais ou qualquer um de seus representantes, o direito de recusa de mercadorias de RMA que não estejam de acordo com sua política.

  • Mercadorias para devolução não deveram ultrapassar o prazo de 7 dias, sendo as mesmas convertidas apenas em crédito para ser abatido em outras compras.
  • Todas as mercadorias tanto troca ou devolução, deverão estar em perfeito estado e contendo todos seus acessórios, como caixas, espelhos, manuais, cabos e CDs.
  • A mercadoria de RMA não será aceita sem laudo ou incompletas, apenas dessa forma constara do nosso sistema para troca.
  • Não nos responsabilizado por Arquivos pessoais em HDS ou qualquer outra mídia.
  • Após a Infomais ter recebido a mercadoria de RMA completa e com laudo devidamente preenchido, será encaminhada para testes em laboratório.

No prazo de 7 (sete) dias da compra: Constatado o defeito, troca na hora, ou no caso da mercadoria não estar disponível, podemos gerar crédito para ser abatido em outras compras. Após 7 (sete) dias da compra: Constatado o defeito, será dado entrada do produto no sistema e enviada para troca, tendo a Infomais o prazo de até 30 dias, para devolver a mercadoria para seu cliente, sendo ela trocada ou consertada, conforme previsto no Art.: 18 e 19 do código de Defesa do Consumidor.

  • Será trocada a mercadoria defeituosa por outro produto novo ou consertado ou gerado crédito no valor da compra para ser abatido em outras compras caso a fabricação da mesma não exista mais ou caso não tenhamos em estoque.
  • Caso seja constatado funcionamento perfeito do produto, o cliente será chamado até nosso laboratório para que veja o funcionamento e será cobrada uma taxa de 120,00 Reais (hora) do laboratório.
  • Na compra de maquinas completas montadas por nós da Infomais ou instalação de uma peça em uma maquina já existente, será aceito no laboratório apenas a peça defeituosa.
  • Para entrega de produtos de RMA por Motoboy será cobrado R$ 25,00 para Campinas (região central), e para outras cidades a taxa correspondente a cada município.
  • Clientes fora de campinas, o frete (correio, transportadora e etc..) é por conta do comprador, se diagnostica o problema a devolução é por conta da Infomais, caso contrario será enviado com frete a pagar.

Perda da Garantia - A perda da Garantia se dará quando:

  • Se for constatado pelo departamento técnico que o defeito foi ocasionado por uso indevido ou em desacordo com o manual de instruções.
  • O produto for ligado em fonte de energia de características diferentes das recomendadas pelo manual de instruções.
  • For transportado de maneira incorreta e sem embalagem de proteção.
  • O defeito for causado por agentes da natureza ou acidentes.
  • O selo de garantia ou outros indicadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados.
  • Danos físicos presentes causados por manuseio ou instalação inadequada.

Por se tratar de uma grande variedade de produtos comercializados, a garantia é diferenciada por produto (variando de 03 meses a 36 meses). Sendo contado a partir da data do selo de garantia.

Alguns produtos têm troca direta com o fornecedor.

PRODUTOS QUE TERÃO TROCA APÓS 7 DIAS DIRETO COM O FABRICANTE:

- INTEL –F: 08008913201

- LG – Exclusiva Campinas – F: 3203-8302

- AOC – Sensus – F: 3519-3030

- SEAGATE & SANSUNG – (Somente HDS externos)

- Western Digital –(Somente HDS Externos)

- Microsoft/Hardware – F: (11) 4706 0900 / 0800 761 7454

- Enermax – Sensus F: 3519-3030

Agradecemos a atenção e compreensão.

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